A companhia lamentou os transtornos e reforçou a orientação para uso consciente da água em toda a área abrangida, visando a reduzir o prazo para recuperação do sistema. Esclareceu ainda que a manutenção está sendo comunicada por meio de SMS a consumidores com cadastro atualizado, por comunicado à imprensa, pelas redes sociais da empresa e carros de som.